Games Data Forum

должны распознаватьНомер телефона стили общения . Это следующий шаг нашего проекта. Злятся ли люди, ведут ли они формальные разговоры? Если чат-бот адаптивен и распознает это, он может немедленно реализовать конкретную стратегию, подходящую клиенту. Мы считаем, что чат-боты, общающиеся с клиентом в том же стиле, будут восприниматься ещё более позитивно. Положительный эффект «зеркального» отображения уже продемонстрирован, по крайней мере, в сфере веб-сервисов.

Webcare в движении
Итак, выбор каналов широкий, и движение очень активное. Предположим, вы получили комплимент, вопрос или жалобу. С чего начать?

Конечно, в некоторых организациях всё ещё есть специалисты службы поддержки клиентов, которые занимаются веб-сервисами. Другие же иногда не имеют полномочий для адекватного рассмотрения жалоб, например, по вопросам компенсации. Или у них пока нет чат-бота для поддержки.

«В целом, обзор того, как вы используете различные социальные каналы для разных целей, будет вам полезен. Вы получите более глубокое понимание потребностей своих клиентов, их стилей общения и того, какие подходы лучше всего работают на том или ином канале. Работая и экспериментируя с различными стратегиями веб-маркетинга для разных каналов, вы добьётесь большего успеха», — заключает Кристин.

Как идут дела с вашим веб-уходом?