社交媒体已成为大中小型企业沟通的新方式

[Habib01]

它是一种免费且便捷的方式，可以将您的产品或服务推广到合适的地点和人群。凭借其庞大的用户群，其原因显而易见。

Facebook 是一个庞大的社交媒体平台，面向普通用户和企业用户。仅 Facebook 主页就有超过 8000 万家小型企业，该平台每天有 17.3 亿用户访问其主页。Facebook并非唯一一个拥有如此庞大用户群的网站。YouTube每月活跃用户约 20 亿。LinkedIn每月活跃用户高达 3.1 亿，是B2B 营销人员的首选内容分享渠道。Twitter也拥有庞大的用户群，每日可盈利的活跃用户达 1.86 亿。

拥有如此庞大的受众群体，如果您还没有，您应该开始在社交媒体上进行营销，并在 CRM 工具中汇总这些潜在客户和对话。

许多 CRM 软件应用程序都提供Facebook 集成功能，方便用户更轻松地将 Facebook 对话和潜在客户引入 CRM。这包括通过 Facebook 潜在客户广告生成潜在客户，以及将 Facebook Messenger 对话引入 CRM，以便支持或销售团队在 CRM 中进行跟进。

我认为 LinkedIn 是一种专业的社交媒体形式，因为许多商务人士都拥有 LinkedIn 账户并 乔治亚电报数据库 定期发布信息。LinkedIn 是一个方便销售代表寻找新线索和潜在客户的平台。然而，销售代表不想花时间手动将每条线索输入 CRM 系统。幸运的是，LinkedIn 本身提供了 LinkedIn Sales Navigator。这款工具可以在平台内更好地生成线索。最重要的是，CRM 软件提供直接和间接集成，可以将这些线索导入 CRM 软件。

除了 LinkedIn 之外，CRM 公司也开始通过Gmail 插件和其他 CRM 集成功能，为所有可用的社交媒体平台创建集成。借助这些工具，可以快速生成潜在客户。世界各地的公司都在探索社交媒体的创新使用方式，看到公司和消费者之间的沟通方式不断发展，令人欣喜。

4.实时支持

提高客户满意度，尤其是基于订阅的服务，是减少客户流失的好方法。

客户满意度和收入减少与他们所获得的客户服务质量直接相关。Verint开展了一项研究，分析了客户服务与客户保留率之间的联系。在这项研究中，他们发现客户服务的速度和便利性都是提升客户忠诚度的因素。具体而言，46% 的受访者将积极的客户服务体验与处理速度联系起来。这种便利性和速度可以通过提供多种渠道让客户联系您的支持团队来实现。