用同理心让你的潜在客户感到安心

[rochona]

说些能证实他们反对意见的话，比如：“我经常听到这样的话。我很抱歉你有这种感觉。听起来这很令人沮丧。”或者“我明白你的意思，我想我可以帮上忙。”通过理解客户的感受，他们更有可能敞开心扉，分享信息，帮助你制定有价值的解决方案。

步骤 4：提出开放式问题，找出反对意见的根本原因
如果您成功执行了步骤 2 和 3，潜在客户应该会感到更安心，您现在需要花时间了解实际情况。不要问“是/否”类型的问题——您希望潜在客户分享尽可能多的信息，而单字答案不会给您太多帮助。提出开放式问题，这将有助于您了解他们的想法，并利用您在步骤 1 中了解到的信息来指导您的提问。

例如，如果异议是“我无法获得批准”，你可以问：“你说‘我无法获得批准’……具体是指什么？” 接下来，你要确保一旦你克服了这个具体的异议，他们不会再回来提出新的异议，迫使你反复与他们沟通。这个问题可以简单到：“除了X方面 手机号数据库列表 的顾虑之外，还有什么因素阻碍你100%确定这是贵公司真正需要的解决方案？”

你应该把大部分时间花在这上面。想象一下，反对意见就像一随着越来越多的消费者和企业买家选择使用电商和门户网站，而非实体店和销售代表，门廊和仓库里堆满了包裹。从鲜花到药品，再到风力涡轮机的替换零件，订单管理趋势已经发生了变化。几乎所有东西都可以送货上门——顾客也喜欢这种方式。但包裹延误或配送数据不准确可能会导致忠实客户放弃您的品牌。

六大订单管理新趋势将永久影响购物和商业采购。借助合适的工具和策略，企业可以确保准时准确的配送，提升客户满意度，并在数字优先的经济环境中占据增长先机。

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